Цитаты из книги «Мастер аргумента»

У вас очень дорого по сравнению с другими компаниями. (Или: был в другом месте, там дешевле.) Почему так долго? (Или: не устраивают сроки выполнения заказа.) Не хочу давать дополнительную информацию, посчитайте примерно. У вас слишком дорогой сервис. Я слышал о вашей компании плохие отзывы. Почему именно ваша компания? Вы первые, к кому мы обратились. Будем мониторить рынок. Нам надо подумать. Предыдущая попытка внедрения у нас подобной системы закончилась неудачей. В ближайшее время бюджет на это не выделен. Ваши конкуренты предлагают более интересные условия. У нас уже есть компания, которая решает эти задачи. Моим друзьям говорили то же самое, а потом не выполнили свои обещания. Нам это не нужно. Почему вы не предлагаете «коробочное» решение?

Что касается возражения, оно всегда субъективно: это то, что сейчас думает человек.

незаписанные слова — несуществующие слова

Кроме жалобы, я выделяю еще один тип — просьбу о помощи.

Ведь большинство людей не высказывают свое мнение до тех пор, пока их не доведут до ручки. Жалоба — это форма обратной связи

Хочешь получать результаты лучше, чем прежде, — осваивай новые инструменты и меняй способ действия.

Возражение — это точка зрения, отличная от вашей. Возражение является естественной и неотрывной частью общения.

. Древнее китайское изречение гласит: «Всегда была, есть и будет пропасть между тем, что говорит один, и тем, что понимает другой».

как вести конструктивное общение и получать результат, по-настоящему уважая себя и своих оппонентов.

Правила говорят нам о том, как надо делать, а принципы — о том, как и почему работают