Цитаты из книги «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»

Но сердце подсказывало, что есть в этой системе что-то неуловимое, но очень важное, то, что невозможно оцифровать, просчитать, автоматизировать

Они все внимательно выслушали и спросили: «А когда вы нам выплатите зарплату?»

И здесь клиент уже не выглядит таким рафинированным и обаятельным, как белозубый красавчик с рекламного плаката какой-нибудь стоматологической клиники

какие условия созданы для того, чтобы наемный менеджер или простой работяга у станка чувствовали себя не просто винтиком, а жизненно важной деталью бизнес-машины? Равнодушными сотрудниками не рождаются. Просто имейте это в виду.

И мне стало невероятно обидно за российские компании, которые с ненужным трепетом и обожанием изучают бизнес-примеры американских, европейских, японских, китайских предпринимателей и на их фоне испытывают комплекс неполноценности, а потом, опустив глаза в пол, виновато оправдываются: «У нас менталитет другой, у нас климат суровый, у нас экономическая ситуация не позволяет».

Клиентская точка зрения на происходящее выявляет симптомы болезни, а не предлагает лечение.

реакция на потребительский терроризм — это не тест на знание законов, а задачка на сохранение репутации бренда, и подходить к ней нужно творчески.

сервис в лучших российских традициях, то есть — построенный на прислуживании.

Иногда бизнес настолько не понимает, почему клиент должен его выбрать, что в позиционировании и коммуникациях перебирает все варианты. Высокие стандарты качества, первоклассный сервис, низкие цены, пунктуальность, честность…

1. Почему клиент выбирает вас? 2. Как вы используете эту информацию в коммуникациях с клиентом?