Цитаты из книг автора «Евгений Щепин»

Появилась газета для покупателей, где мы рассказывали не про скидки и акции, а про полезные свойства молочной продукции. Сайт-визитка стал постепенно наполняться информацией и превратился в портал, содержание которого строится вокруг темы здорового питания и здорового образа жизни.

Не заставлять. Превратить обсуждение книг в маленький корпоратив, тусовку на целый день, куда можно прийти, не прочитав книгу. Тех, кто не прочитал, не ругать и не отчитывать. Со временем они втянутся в процесс. Не проводить обсуждение книги в нерабочее время. Не проводить обсуждение книги в офисе, где много отвлекающих факторов. Покупать много книг в офис и дать возможность сотрудникам свободно брать их; не контролировать, вернули книгу или нет. Обсуждать не столько книгу, сколько свою компанию, проецируя написанное на реалии своей организации. Собственник или директор должны принимать участие в работе книжного клуба.

Благодаря обсуждению книги «Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки в 2012 году мы запустили проект ППП — показатель покупательской поддержки, о котором расскажем в отдельной главе.

Благодаря IT нам не нужно раздувать штат, и для многих наших служб не так важно, сколько в управлении магазинов — 20, 350 или 1000. Ведь в бизнес-процессах ничего не меняется, а техника обрабатывает любое количество записей по одному алгоритму.

Принцип задвоения применим абсолютно в любой сфере бизнеса.

Хочешь запороть хорошую идею, отдай ее на реализацию бухгалтерам или юристам

предлагая что-то новое, запуская какой-то проект, нужно пробовать несколько вариантов, бить по разным целям. Твое видение ситуации может кардинально расходиться с потребностями клиентов. Нельзя судить об успешности или неуспешности проекта на основании одной попытки. Запуск бизнеса должен быть экспериментом и корректироваться исходя из ситуации. В большинстве случаев то, что заведомо кажется провальным, в итоге неожиданно выстреливает

Мы улыбаемся и продолжаем считать, что главное — то, чем компания занимается, а не то, как она называется.

Если не любите — не делайте. Если искренне любите — делайте вопреки всему.

При этом руководитель объясняет, почему не может дать более конкретное обещание: дескать, он зависит от качества работы других подразделений. Вот здесь вы должны остановиться и потребовать у собеседника взять на себя все-таки обещание, в котором оговаривался бы результат, а не процесс.