Цитаты из книг автора «Евгений Щепин»

Доверие и ответственность — вот что было и остается главным для наших людей.

Автозаказ работает по следующей формуле (рис. 13).

Все, за что должна болеть голова у продавца «ВкусВилла», — покупатели и качество их обслуживания. Если сотрудник боится совершить лишнее действие, будучи уверен, что его накажут и оштрафуют, ни о какой инициативе на местах не может идти и речи.

Прямая линия с владельцем или директором

Объективно говоря, восемь жалоб на тонну проданного товара — это капля в море. И проще всего было бы переложить ответственность на покупателей, убедив их, что проблема в духовке, ведь статистика явно была на нашей стороне. Но операторы горячей линии, посовещавшись друг с другом, приняли решение исправить ситуацию.

Не удаляем негативные сообщения и не пишем сами себе хвалебных од

Без официоза и желания нравиться всем

Компания разделилась на два сегмента: Управление единой концепцией (дирижер) и Исполнительное управление (оркестр). При такой схеме работы мы начали попадать в правильные ноты! Положение кругов в диаграмме Кунде переменилось: то, как мы видели самих себя, стало пересекаться с тем, как нас видели и представляли клиенты.

Лалу с книжкой «Открывая организации будущего», Талеб с «Антихрупкостью»

Сотрудник любого отдела компании на «человеческом» языке формулирует запрос, объясняя программисту, какой отчет он бы хотел получать и когда. Программист переводит на IT-язык, прописывает условия для отчета, и после этого сервер автоматически подтягивает нужную сотруднику информацию и присылает ее ему на электронную почту, телефон (в форме SMS) или в Telegram в заданный интервал времени.