Евгений Щепин — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания

Цитаты из книг автора «Евгений Щепин»

2 512 
цитат

Конкурс «Я — генеральный директор» Такое состязание — нестандартный способ узнать о проблемах своей компании от клиентов. Мы проводили этот конкурс не один раз и всегда были довольны результатами. Всем покупателям в магазине раздавалась газетка с конкурсом «Я — генеральный директор». На первой полосе — краткое условие: «Представьте, что сегодня вас назначили генеральным директором “ВкусВилла”. Команда и покупате
1 апреля 2020

Поделиться

Главное — красиво анонсировать. Дескать, задавайте свои вопросы с 1 по 7 июля. Все вопросы мы передадим Прохору Ивановичу Красноперову, и он лично ответит на каждый. А 10 июля все ответы на вопросы будут выложены на нашем сайте. Здорово, если подкрепите анонс прямой линии прошлым опытом (при наличии). Мол, после предыдущей прямой линии мы открыли магазины в новом жилом квартале, уволили продавца-пьяницу и полностью сменили холодильное оборудование. И все потому, что вы не поленились и сообщили нам о наших проблемах! В случае со «ВкусВиллом» эта штука работала невероятно хорошо. Андрей Кривенко — человек довольно известный, покупатели ему доверяют, поэтому возможность написать Андрею лично подкупала многих. За одну прямую линию мы могли получить около 300 сообщений.
1 апреля 2020

Поделиться

контактами для связи с вашей компанией, должно быть использовано. Впрочем, одинокий номер телефона или ссылка на сайт, ведущая в раздел с обратной связью, вряд ли станет для клиента тем самым щелчком-мотиватором, побудившим позвонить или написать вам. Важно подкрепить эту информацию каким-то красноречивым и запоминающимся фактом. К примеру, сообщить, что в ассортименте появился тот или иной продукт по просьбе покупателя. Мол, хотите и вы повлиять на ассортимент, тогда пишите или звоните нам. На худой конец можно просто сообщить, что при желании вы бы обняли каждого клиента и выпили с каждым по чашке чая, но физически не можете этого сделать, поэтому просите хотя бы подсказать, что еще можно улучшить. Главное — усвойте факт: одного плаката или скромного баннера в углу сайта с призывом делиться своим мнением недостаточно. Каждый сантиметр свободного пространства должен сообщать о воз
1 апреля 2020

Поделиться

временем они втянутся в процесс. Не проводить обсуждение книги в нерабочее время. Не проводить обсуждение книги в офисе, где много отвлекающих факторов. Покупать много книг в офис и дать возможность сотрудникам свободно брать их; не контролировать, вернули книгу или нет. Обсуждать не столько книгу, сколько свою компанию, проецируя написанное на реалии своей организации. Собственник или директор должны принимать участие в работе книжного клуба.
31 марта 2020

Поделиться

Что сделать, чтобы сотрудники вашей компании захотели читать и обсуждать книги? Не заставлять. Превратить обсуждение книг в маленький корпоратив, тусовку на целый день, куда можно прийти, не прочитав книгу. Тех, кто не прочитал, не ругать и не отчитывать. Со
31 марта 2020

Поделиться

Благодаря этому неоднозначному периоду количество покупателей во «ВкусВилле» увеличилось на 15 процентов. Все затраты, которые мы понесли со снижением цен на продукты, окупились с лихвой. Нам оставалось продолжать бурный рост и не снижать качества
31 марта 2020

Поделиться

«“ВкусВилл”, спасибо! Отныне за продуктами — только к вам! И вкусно, и качественно, и цены на фоне всех остальных магазинов стали ок!
31 марта 2020

Поделиться

переменилось: то, как мы видели самих себя, стало пересекаться с тем, как нас видели и представляли клиенты. Концепция помогла нам за год привлечь новых покупателей. Но самое главное в том, что люди возвращались к нам не от безысходности и отсутствия альтернативы, а потому, что реально начали доверять «Избёнке», у которой появилась единая концепция. И именно эти покупатели запустили сарафанное радио в полную силу.
29 марта 2020

Поделиться

продавцы, не продавая, продают в два раза больше», — шутили клиенты.
29 марта 2020

Поделиться

Даже розница включилась в этот информационный поток. Продавцы в магазинах стали не продавать, а информировать и консультировать.
29 марта 2020

Поделиться