Цитаты из книг автора «Евгений Щепин»

Специалистов по HR обычно будоражит такой подход, и они начинают сыпать профессиональными аргументами: мол, необученный человек «не в состоянии оценить компетенции соискателя и разглядеть потенциал». Мы всегда соглашаемся и объясняем, что компетенции и потенциал мы и не пытаемся оценивать и разглядывать. Нам главное — человека приличного найти, а что там у него с потенциалом — жизнь покажет.

Появилась газета для покупателей, где мы рассказывали не про скидки и акции, а про полезные свойства молочной продукции.

Самое правильное сегодня — выбрать сферу жизни, которую благодаря технологиям можно поменять

У Андрея Кривенко даже есть любимая фраза: «Хочешь запороть хорошую идею, отдай ее на реализацию бухгалтерам или юристам».

Йеспера Кунде «Корпоративная религия».

На этом и строится вся система обещаний. Есть заказчик, есть исполнитель. В случае с коробками заказчик — покупатель. Исполнитель — розница. Но для того чтобы выполнить обещание, данное покупателям, розница должна запросить обещание у распределительного центра. А распределительный центр запросить обещание у технологов. И это клубок, который возможно распутать только при умении общаться и договариваться друг с другом.

Позже мы поймем, что стремиться в центр не имело никакого смысла. «ВкусВилл» — магазин спальных районов, а наш основной покупатель перемещается с работы домой на метро, а не на машине.

Важно подкрепить эту информацию каким-то красноречивым и запоминающимся фактом. К примеру, сообщить, что в ассортименте появился тот или иной продукт по просьбе покупателя. Мол, хотите и вы повлиять на ассортимент, тогда пишите или звоните нам.

Но как только он переходит на личности, не гнушаясь матом или иными грубостями, диалог тут же прекращается. Мы отвечаем: «Извините, мы не умеем общаться на вашем языке, всего хорошего».

любую ошибку важно проанализировать и исключить возможность ее повторения