Цитаты из книг автора «Евгений Щепин»

Классическая иерархическая модель стоит гораздо дороже.

вы учли пожелания клиентов в обещании, которое вы им дали, а затем выполнили

на чем же базировался первоначальный успех и рост организации

В определенный момент на нас обрушилась классическая проблема всех быстрорастущих компаний — дикий перегруз руководителей. Именно в таких условиях происходит зарождение корпорации и выстраивание вертикали власти: у руководителя появляется заместитель, потом еще один, потом еще — а работы становится только больше и больше

По сути, мы разбили ответственность между подразделениями. Каждый стал предпринимателем на своем участке работы

Просчитали каждый этап подготовки магазина к открытию.

Мы хотим получить качественный продукт, а не спорный региональный маркетинг.

На самом деле штраф не решение проблемы. Это все равно что пить обезболивающую таблетку при гангрене ноги. Боль на время пройдет, но проблема не решится. Во «ВкусВилле» нет штрафов, потому что неправильный сотрудник — как нога с гангреной: ее нужно отрезать, а не лечить обезболивающей на пару часов таблеткой. Если сотрудник совершил проступок по злому умыслу, то наставить его на путь истинный с помощью штрафа не получится. Он деньги заплатит и возместит свою трату с лихвой. Просто ради того, чтобы справедливость (как ему кажется) восторжествовала.

В середине безжизненных переговоров из чудаков в костюмах «полезли» обычные люди. В какой-то момент кто-то из них воскликнул: «Я бы жизнь продал дьяволу, чтобы сейчас снять с себя этот идиотский костюм и одеться на встречу так, как вы». Наверное, вот поэтому у нас и нет дресс-кода.

Бланшар К., Боулз Ш. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.