Цитаты из книг автора «Евгений Щепин»

Меньше всего мне хотелось, чтобы эта книга напоминала красивую бизнес-легенду, построенную на успехах и

И одной из моих ошибок было внедрение системы сбалансированных показателей (ССП)

Эта информация отрезвила нас, заставив увидеть начинавший пьянить успех в истинном свете. Кажущаяся востребованность была обусловлена отсутствием альтернативы, а не ценностью продукта. Этот факт делал всю компанию крайне хрупкой и уязвимой. К счастью, вовремя нам попалась книга Йеспера Кунде «Корпоративная религия». Она очень круто изменила наше отношение к бренду и позиционированию.

Средний индекс лояльности «ВкусВилла» — 90 процентов. Что очень приятно, но не очень удивительно, ведь основной канал продвижения наших магазинов — сарафанное радио. При низком индексе лояльности сарафанное радио не работает.

22 процента опрошенных одним из критериев идеального сервиса назвали отсутствие очередей. Для 15 процентов — это скорость обслуживания.

Наверное, по этой причине после каждого такого случая мы становились еще более открытыми. Потому что всегда понимали, что от просчета одного ни в коем случае не должны страдать остальные. А попадания неправильных людей в коллектив со временем просто перестали бояться:

наиболее эффективный подход — выяснить у клиента напрямую, чего он от вас как от компании ждет. Мы именно так и сделали — обратились к нашим покупателям.

понять, на чем же базировался первоначальный успех и рост организации.

работать нужно ориентируясь на здравый смысл, а не на показатели

Вдохновленные книгой «Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки, мы решили еженедельно измерять индекс лояльности (NPS, Net Promoter Score