Цитаты из книг автора «Евгений Алмаз»

Рукопожатие Дональда Трампа Вне зависимости от вашего отношения к политике в целом или к отдельным политическим деятелям вы наверняка обращали внимание на рукопожатие Дональда Трампа. Несмотря на то что ему больше по нраву азиатские традиции приветствия, поскольку они более гигиеничны (как правило, это простой наклон головы), очевидно, что рукопожатие для Трампа имеет большое значение. И неспроста. Простое пожатие руки может сказать о вашем собеседнике очень много. Насколько он энергичен, насколько он рад вас видеть, насколько он уверен в себе и многое другое. Для повышения вероятности сделки приучите себя к крепкому и короткому рукопожатию. Смотрите человеку в глаза с широкой и искренней улыбкой. При таком рукопожатии вы проявите себя как человек, которому нечего скрывать, обладающий достаточным количеством энергии для взаимовыгодной, усердной и продуктивной работы.

Используйте систему лояльности для удержания клиентов и увеличения продаж, а не для того, чтобы показаться кому-то хорошим. Именно показаться, ведь в тот момент, когда вы делаете большую скидку человеку, который покупает мало, но активно выпрашивает снижение цены, вы проявляете «антилояль-ность» к покупателям, которые покупают много, но ничего не просят. Не стоит этого делать, будьте по-настоящему лояльны к своим лучшим клиентам.

Если в системе скидок учитывается объем покупки, это правильно и рационально, так как на крупную сделку уходит практически столько же усилий, что и на сделку с небольшой стоимостью.

Отличная возможность удерживать клиентов появляется благодаря правильно выстроенной системе лояльности. Что значит «правильно выстроенная»? И когда система лояльности может быть построена неэффективно?

Это всего лишь примеры того, как можно и нужно делать своих покупателей успешнее. Я думаю, в своей деятельности вы сможете найти много идей, благодаря которым ваши клиенты станут немного успешнее.

Определите, где вы будете фиксировать информацию о покупателях, пропишите регламент ведения этой базы и контролируйте ее заполнение. Таким образом, каждый клиент будет чувствовать индивидуальный подход, который станет еще одним плюсом для его удержания.

Проще говоря, удержание клиентов круче их привлечения.

Казалось бы, что размусоливать простой тезис «всё начинается с порядка»? А всё потому, что понимать не значит делать.

В книге, как я уже говорил, названы 100 критериев для оценки самого себя. Некоторые из них переплетены между собой. Более того, есть несколько повторений, когда один и тот же критерий мы рассматриваем в контексте разных блоков.

После того как вы поприветствовали клиента, выявили его потребность и презентовали товар, не нужно ждать, пока покупатель сам примет решение. Вы и ваша компания выступаете в роли продавца, и именно вам необходимо быть инициатором сделки. Предложите осуществить покупку. Часто продавец ждет, пока клиент подумает, и знаете, что делает клиент? Он действительно уходит думать. А куда он уходит думать? Конечно, к конкурентам, и уже там, все хорошо обдумав, он делает покупку. Измените исход, проявив инициативу.