Цитаты из книги «200 точек роста продаж»

А вот слона надо есть бифштексами

Хороший вопрос, которы й вы можете задавать вашему клиенту в случае отказа: «Иван Евгеньевич, скажите, что мне необходимо сделать, чтобы вы начали работать с нашей компанией?» В ответ вы с большой вероятностью услышите полезную информацию.

казавшись в таком положении, побудьте «номером 2». Прямо так и скажите клиенту: «Николай Петрович, я понимаю, что в настоящее время вас полностью устраивает нынешний поставщик, и поэтому даже не буду пока вам предлагать наш товар. Только вы скажите: вы не будете против, если я стану примерно раз в два месяца сбрасывать наши актуальные предложения и уточнять, не изменились ли условия или отношения с вашим поставщиком?

Вместо этого скажите: «Нашей услугой воспользовались более 100 компаний». Не говорите: «Наши кроссовки выдерживают большие нагрузки». Скажите: «Наши кроссовки выдерживают дистанции свыше 10 000 км». Меньше абстрактных фраз и так называемой воды в ваших презентациях, больше цифр, больше продаж.

Сделайте вежливость сильной стороной вашей команды и дайте бой любому проявлению хамства и наглости.

Не ждите негативных слухов. Расскажите честно о своих недоработках и о том, что вы планируете предпринять для исправления сложившейся ситуации. Говорите первым, и тогда большинство людей услышат именно вас, а на критику от других будут пожимать плечами: «Так это не секрет, они сами об этом говорят».

Напишите ваши текущие оценки и посчитайте NPS своей компании:

нес-форум за 10 000 рублей и узнать, что рядом сидит человек, купивший такой же билет за 7 000? Наша компания с уважением относится к каждому клиенту, и именно из уважения к вам мы не можем предоставить скидку, кроме предложений, размещенных на нашем сайте».

Каждый раз, когда кто-то из наших покупателей выпрашивает индивидуальную скидку и при этом не хочет покупать больше или приводить нам новых клиентов, наши менеджеры говорят следующую фразу: «Николай Петрович, согласитесь, вам было бы неприятно купить билет на биз

Напишите, что вы сделаете, чтобы ваши клиенты стали успешнее: