Цитаты из книги «200 точек роста продаж»

Не решайте за клиента, почему он покупает, – вы этого не узнаете, пока не спросите.

Делайте больше комплиментов, и к вам всегда будут лучше относиться ваши клиенты и не только.

идеала не существует, вам всегда будет хотеться сделать еще лучше. Важно, пока вы улучшаете продукт или процессы, пользоваться на 100 % тем, что есть.

Влияйте в первую очередь на эмоциональную составляющую и только потом на рациональную часть вашей презентации.

Удержание круче привлечения новых клиентов и круче процесса продажи.

Опросите своих покупателей, задав им вопрос строго в следующей формулировке:

Рукопожатие Дональда Трампа Вне зависимости от вашего отношения к политике в целом или к отдельным политическим деятелям вы наверняка обращали внимание на рукопожатие Дональда Трампа. Несмотря на то что ему больше по нраву азиатские традиции приветствия, поскольку они более гигиеничны (как правило, это простой наклон головы), очевидно, что рукопожатие для Трампа имеет большое значение. И неспроста. Простое пожатие руки может сказать о вашем собеседнике очень много. Насколько он энергичен, насколько он рад вас видеть, насколько он уверен в себе и многое другое. Для повышения вероятности сделки приучите себя к крепкому и короткому рукопожатию. Смотрите человеку в глаза с широкой и искренней улыбкой. При таком рукопожатии вы проявите себя как человек, которому нечего скрывать, обладающий достаточным количеством энергии для взаимовыгодной, усердной и продуктивной работы.

Используйте систему лояльности для удержания клиентов и увеличения продаж, а не для того, чтобы показаться кому-то хорошим. Именно показаться, ведь в тот момент, когда вы делаете большую скидку человеку, который покупает мало, но активно выпрашивает снижение цены, вы проявляете «антилояль-ность» к покупателям, которые покупают много, но ничего не просят. Не стоит этого делать, будьте по-настоящему лояльны к своим лучшим клиентам.

Если в системе скидок учитывается объем покупки, это правильно и рационально, так как на крупную сделку уходит практически столько же усилий, что и на сделку с небольшой стоимостью.

Отличная возможность удерживать клиентов появляется благодаря правильно выстроенной системе лояльности. Что значит «правильно выстроенная»? И когда система лояльности может быть построена неэффективно?