Цитата из книги «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить»

Плохое обслуживание стоит дорого. Особенно если учесть издержки на маркетинг, который потребуется, чтобы найти новых клиентов взамен утраченных из-за дурной молвы.