Цитаты из книги «Как стать мастером общения? 49 простых правил»

если вы можете избежать спора, избегайте!

Например, придя в ресторан, непременно обратите внимание на людей, обслуживающих вас. Конечно, для них это работа, но любая обязанность, сделанная с удовольствием, дает лучший результат. И даже если вас заставили ждать или перепутали ваш заказ, не стоит злиться и выказывать свое недовольство – этим вы ничего не добьетесь, а только испортите себе настроение.

Никогда нельзя рассчитывать на то, что то, что знаете вы, известно всем, и что главное в вашей идее – ее понимание вами самими.

пожелание человеку здоровья и хорошего настроения

этикете общения, культуре поведения и принципах построения беседы.

Взаимоотношения с собеседником, как и любые другие отношения, предполагают в первую очередь взаимную симпатию.

именно в общении рождаются мысли, делаются выводы, а в спорах рождается истина.

Коммуникабельность, или общительность, – это одна из составляющих успеха в современном мире. Умение установить контакт с собеседником, правильно оценить намерения оппонента, верно истолковать скрытые побуждения говорящего

– быть благодушным, проявлять деликатность и располагать к себе; – говорить на языке, понятном собеседнику, без употребления специальных терминов и фраз; – говорить отчетливо и в меру громко; – делать паузы и т. д. Не следует: – увлекаться болтовней; – с чужими людьми начинать разговор о присутствующих, сплетничать; – критиковать собеседника; – показывать, что разговор наскучил или утомляет; – превозносить себя и преувеличивать свою роль; – утомлять собеседника своими проблемами и т. д.

Человек, которому мы делаем замечание или осуждаем, скорее всего, оправдает себя и в ответ осудит вас.