Цитаты из книг автора «Елена Николаева»

Счастливы любопытные. И богаты те, кто удовлетворяет их запрос. Ведь сознание людей обычно зашорено. И то, что раздвигает границы мироощущения, да

у россиян есть еще одна особенность: друзьям и знакомым мы верим больше, чем кому бы то ни было. Россия – страна рекомендаций. А значит, нужно включать сарафанное радио. Тем более, когда речь идет о чем-то новом, но с грузом стереотипов из прошлого. А их ни баннером, ни 30-секундным рекламным роликом не разрушить.

ресурсы. Предприниматель от простого человека отличается подходом. Он встает ровно столько раз, сколько падает. Знает: нет, я погибну не в этот раз, не сегодня. Вылетев на улицу с долгами, он делает новый бизнес.

CRM, без которой эффективные повторные продажи, по его словам, невозможны в принципе. «По воскресеньям я ставлю в CRM фильтр по клиентам, у которых больше восьми заказов, нахожу их в социальных сетях и лично пишу каждому. Спрашиваю, как дела, прошу поделиться советами, желаю хорошей недели. В каждую коробку я еще вкладываю письмо от себя»

Вообще рецепт увеличения прибыли сегодня во всех сферах универсален – давать чуть больше, чем от тебя требуется

ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость. За этим сюда и возвращаются

Когда товар одинаковый и цена одинаковая – нужно конкурировать в чем-то другом

Всякий раз, когда чем-нибудь занимаетесь, задумайтесь, какой еще дополнительный шаг можно сделать. Особенно если другие люди этого шага не предпринимают. Приходите раньше. Уходите позже. Сделайте дополнительный звонок. Отправьте дополнительное письмо. Посвятите время дополнительному исследованию рынка. Помогите клиенту упаковать и распаковать груз. Не ждите, пока вас попросят об этом. Покажите сотрудникам лично – как и что нужно делать

В «дополнительной миле» действительно никого нет, и по той же причине там много возможностей

Делать больше, чем требуется, делать иначе… Пройти «дополнительную милю»