Цитаты из книг автора «Эл Свитцлер»

Меня раздражает, что она пользуется нашими отношениями. Она моя соседка и много помогала мне. Поэтому теперь она не делает того, о чем я прошу, потому что знает, что я не накажу ее, — ведь мы дружим. По крайней мере мне так кажется.

запомните: если разговор не дает желаемого результата, значит, вы пытаетесь решить вовсе не ту проблему, которую нужно.

суть вопроса не в том, чтобы заставить женщину пожалеть о содеянном.

задачу определить, что это та самая проблема.

придется научиться выбирать самую важную проблему и разбираться именно в ней,

Вы только сели за стол, как вдруг открывается дверь и на пороге появляются улыбающиеся родственники со стороны мужа, которых вы совершенно не ждали. Вы уже просили их заранее предупреждать о приезде, особенно если они решили навестить вас в обеденное время, но они в очередной раз проигнорировали ваши слова.

начальник обещает прибавку, а потом отказывается от своих слов

Выбор достаточно велик, но все вопросы поднять не удастся — уж точно не за один раз. Во-вторых, вы должны определиться, заводить ли разговор вообще.

представить факты, истории и эмоции так, чтобы собеседника можно было считать порядочным человеком, а не земляным черве

Никакая подготовка не спасет обсуждение, если тот, кто поднимает вопрос о нарушении обещания, находится в неподходящем расположении духа.