Цитаты из книг автора «Эл Свитцлер»

а размышляют о том, почему разумный и порядочный человек мог так поступить

Объяснение неспособности замечать очевидное, например правильные поступки, дает психологическая теория фигуры и фона. Органы восприятия упрощают любую визуальную составляющую: фигура имеет строго очерченную форму, а фона как будто не существует. В компаниях и семьях проблемы представляют собой фигуру, а все остальное служит фоном.

По словам Марка Твена, на хорошем комплименте он может продержаться не меньше двух месяцев, а ведь он настоящий герой Америки.

Конечно, выдающиеся результаты мы замечаем. Побейте новые рекорды, завершите крупный проект, и на вас обратят внимание. Да никто и не сомневается в том, что восхвалять будут все гигантское или исключительное. Однако в этом случае люди не воспринимают похвалу, они считают, что им отдали должное. Чествованием выдающихся достижений не удовлетворить потребность человека в том, чтобы его чаще хвалили.

Статистика говорит о том, что с течением времени мы не учимся раздавать похвалы. Это печальное постоянство является следствием того, что наше общество страдает от одностороннего видения: мы видим только плохое. В литературе о лидерстве такой подход называется управлением по отклонениям[20]: обращай внимание только на неудачи и работай с ними. В семье такая стратегия называется выживанием: следует потушить огонь, пока весь дом не сгорел. Ежегодно люди жалуются, что никто не замечает хорошей работы, потому что каждый год их начальство, ослепленное проблемами, не видит, что все идет хорошо.

информация о результатах его работы?

Ясны ли ему цели и приоритеты?

Поставленная задача находится в рамках обычной работы сотрудника? Не затрудняют ли политика, правила или процедуры, принятые в компании, выполнение задачи? Существуют ли бюрократические препоны, препятствующие выполнению работы? Есть ли у человека необходимое оборудование и инструменты? Мешает или помогает физическая среда? Есть ли у сотрудника доступ к необходимой информации?

Может ли человек из-за правильного поведения потерять деньги? Не ставят ли правильные поступки под удар его карьеру или работу? Не препятствуют ли поступки новым назначениям, интересным заданиям или нормальным условиям работы? Не приносят ли неправильные поступки больше денег, не подталкивают ли они карьерный рост, не помогают ли получать интересные задания или лучшие условия работы?

Не скрывают ли окружающие важную информацию? Предоставляют ли они необходимые ресурсы? Помогают ли в случае необходимости? Обеспечивают ли они необходимое разрешение или предоставляют полномочия? Не препятствуете ли вы сами тому, чтобы человек добился успеха? Какую помощь и ресурсы вы можете предоставить для облегчения поставленной задачи?