Цитаты из книг автора «Эл Свитцлер»

Вы только сели за стол, как вдруг открывается дверь и на пороге появляются улыбающиеся родственники со стороны мужа, которых вы совершенно не ждали. Вы уже просили их заранее предупреждать о приезде, особенно если они решили навестить вас в обеденное время, но они в очередной раз проигнорировали ваши слова.

начальник обещает прибавку, а потом отказывается от своих слов

Выбор достаточно велик, но все вопросы поднять не удастся — уж точно не за один раз. Во-вторых, вы должны определиться, заводить ли разговор вообще.

представить факты, истории и эмоции так, чтобы собеседника можно было считать порядочным человеком, а не земляным черве

Никакая подготовка не спасет обсуждение, если тот, кто поднимает вопрос о нарушении обещания, находится в неподходящем расположении духа.

нельзя начинать, если перед этим вы не провели основательную работу над собой

самое интересное открытие явилось нам в виде личного карьерного роста. Мы поняли, что для того чтобы найти людей, которые успешно призывают других к ответу, нужно просто спросить лидеров, каких сотрудников они ценят больше всего. Практически все самые лучшие работники, которых они назвали, были неформатными лидерами, то есть людьми, мастерски проводившими серьезные разговоры об ответственности.

Одну за другой наша исследовательская группа вычленяла идеи и действия людей, добивавшихся успеха там, где остальные терпели неудачу. Затем мы составили из них программу, которую с тех пор используем, и обучили по ней сотни тысяч человек по всему мир

быть честными и уважительно относиться к сотрудникам и редко прибегали к формальной власти

нескольких руководителях, которые умели призвать людей к ответу, причем так, что не только решали возникшие проблемы, но и улучшали взаимоотношения на рабочем мест