Цитаты из книг автора «Эл Свитцлер»

Когда прецедент возникает впервые, обсуждать следует его суть, то есть то, что произошло. «Ты слишком много выпил на деловом обеде, говорил очень громко, высмеивал наших клиентов и выставил компанию в плохом свете». Содержание проблемы обычно связано с событием, произошедшим в определенное время в определенном месте.

Чаще всего люди всегда торопятся, и сделать им это недосуг. Эмоции заставляют их рваться вперед

будьте лаконичны. Проблему следует сформулировать одним предложением. Длинные рассуждения об обманутых ожиданиях лишь мешают понять главное. Если вы не можете свести проблему к одной фразе, то в ходе беседы она не станет яснее и вам не удастся решить ее.

Опоздания — лишь вершина айсберга, а использование дружеских отношений — его подводная часть.

Когда вы разозлились настолько, что начали обсуждать это с женой, друзьями или сотрудниками, что вы им сказали?

Меня раздражает, что она пользуется нашими отношениями. Она моя соседка и много помогала мне. Поэтому теперь она не делает того, о чем я прошу, потому что знает, что я не накажу ее, — ведь мы дружим. По крайней мере мне так кажется.

запомните: если разговор не дает желаемого результата, значит, вы пытаетесь решить вовсе не ту проблему, которую нужно.

суть вопроса не в том, чтобы заставить женщину пожалеть о содеянном.

задачу определить, что это та самая проблема.

придется научиться выбирать самую важную проблему и разбираться именно в ней,