Цитаты из книги «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Покончите с зависимостью от контроля качества

Одного лишь факта принятия высшим руководством обязательства посвятить свою жизнь повышению качества и производительности мало. Руководители должны знать, что подразумевает это обязательство, т.е. что они должны делать. Эти обязательства нельзя перепоручить, делегировать. Просто помнить о них мало — нужны действия. «…и если Вы не можете приехать сами, то никого не присылайте».

Менеджмент обязан защищать инвестиции.

Надежды без метода их воплощения останутся и дальше надеждами (см. Ллойд Нельсон

Что действительно нужно — это постоянная вовлеченность и соучастие в работе (снова Уильям Голомский).

Опыт сам по себе, без теории, не подскажет менеджерам, что и как нужно делать для повышения качества и производительности.

Теория менеджмента уже существует.

систематический анализ эффективности производства необходим для определения, способствуют ли шаги по улучшению достижению цели и целесообразны ли они.

измерение производительности не влияет на продуктивность труда.

Такие данные говорят менеджменту о том, что происходит, а не подсказывает путей улучшения.