Цитаты из книги «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Преобразование — это работа для всех.

Учредите широкую программу обучения и самосовершенствования.

Разрушайте барьеры, которые лишают постоянных рабочих права гордиться своим мастерством.

Исключите управление по целям. Перестаньте управлять по числам и количественным результатам. Замените его лидерством.

низкие качество и производительность на совести системы

Откажитесь от лозунгов, призывов и установления целей для рабочих, требующих «нуля дефектов» и выхода на новый уровень производительности

Положите конец практике оценки и выбора поставщиков только на основе цены.

совершенствуйте систему производства и обслуживания

Покончите с зависимостью от контроля качества

Одного лишь факта принятия высшим руководством обязательства посвятить свою жизнь повышению качества и производительности мало. Руководители должны знать, что подразумевает это обязательство, т.е. что они должны делать. Эти обязательства нельзя перепоручить, делегировать. Просто помнить о них мало — нужны действия. «…и если Вы не можете приехать сами, то никого не присылайте».