Цитаты из книг автора «Эдвардс Деминг»

Откажитесь от лозунгов, призывов и установления целей для рабочих, требующих «нуля дефектов» и выхода на новый уровень производительности

Положите конец практике оценки и выбора поставщиков только на основе цены.

совершенствуйте систему производства и обслуживания

Покончите с зависимостью от контроля качества

Одного лишь факта принятия высшим руководством обязательства посвятить свою жизнь повышению качества и производительности мало. Руководители должны знать, что подразумевает это обязательство, т.е. что они должны делать. Эти обязательства нельзя перепоручить, делегировать. Просто помнить о них мало — нужны действия. «…и если Вы не можете приехать сами, то никого не присылайте».

Менеджмент обязан защищать инвестиции.

Краткосрочная прибыль — не показатель возможностей.

Надежды без метода их воплощения останутся и дальше надеждами (см. Ллойд Нельсон

Что действительно нужно — это постоянная вовлеченность и соучастие в работе (снова Уильям Голомский).

Опыт сам по себе, без теории, не подскажет менеджерам, что и как нужно делать для повышения качества и производительности.