Цитаты из книг автора «Эдвардс Деминг»

Взаимозависимость. Чем сильнее компоненты зависят друг от друга, тем больше потребность в коммуникации и сотрудничестве между ними, а следовательно, тем больше потребность в общем менеджменте.

Что такое система? Как мы увидели в главе 3, система — это сеть взаимозависимых компонентов, работающих вместе для достижения общей цели. У системы должна быть цель. Без цели нет системы. Кроме того, как мы узнали в главе 3, системой нужно управлять.

Сами по себе отдельные компоненты не смогут достичь цели. Они способны лишь разрушить ее, и тогда в долгосрочной перспективе проигрывает каждый.

Господин X. Р. Карабелли из мичиганской телефонной компании однажды сказал, что у организации может быть самый лучший инженер по продукции, самый лучший инженер по производству, самые лучшие специалисты по маркетингу, но если они не научатся работать вместе, конкуренты с меньшей квалификацией, но более качественным менеджментом не оставят ей никаких шансов.

Что такое система? Система — это сеть взаимозависимых компонентов, работающих вместе для достижения единой цели. У системы должна быть цель. Без цели нет системы. Такая цель должна быть понятна всем ее участникам, должна включать в себя планы на будущее. Цель — это ценностное суждение. (Разумеется, мы говорим о системах, созданных человеком.)

Лучше знать немного меньше, чем знать так много того, что на самом деле неверно. Джош Биллингс

Каждый хорошо понимает, в чем заключаются его работа, от кого зависим я и кто зависит от меня. Каждый понимает, как его работа соотносится с работой других людей. Теперь он может трудиться осознанно. Он понимает, что значит хорошо выполнять свою работу. Он получает от работы удовольствие.

у любого бизнеса есть одна, и всегда одна и та же цель: «Непрерывное совершенствование всех аспектов нашего бизнеса».

что такое система. Деминг предпочитал подчеркивать, что главным системообразующим элементом служит цель. Он говорил: «Без цели нет системы».

Вы: А. Какие задачи вы выполняете в отделе? В чем состоит ваша работа? Б. Что вы создаете или производите, т.е. что является результатом вашей работы? В. Как вы это делаете? (Дайте общее описание того, что вы делаете.) Г. Откуда вы знаете, получились ли у вас хорошие или плохие результаты (существуют ли стандарты или критерии хорошей работы)? Д. Как были установлены эти стандарты? Вопросы, касающиеся ваших потребителей: А. Непосредственные потребители. 1. Кто непосредственный потребитель товара или услуги, которые вы производите или оказываете? (Это ваш потребитель.) 2. Как ваш потребитель использует то, что вы производите? 3. Что произойдет, если вы допустите ошибку? 4. Как на ваши ошибки отреагируют потребители? 5. Как вы узнаете о том, удовлетворили ли вы запросы ваших потребителей (от потребителей, от босса или из отчетов)? Б. Промежуточный и конечный потребитель. 1. Насколько далеко (от вашего непосредственного потребителя) вы можете проследить эффект от того, что вы сделали?