Цитаты из книг автора «Эдвардс Деминг»

для статистических методов надо идентифицировать проблему, а не человека. При такой философии все работают вместе, чтобы указать на главного виновника — проблему.

Результатом были разлад, разногласия и низкая мораль

мораль, поскольку сотрудники теперь уверены, что их не будут наказывать за ошибки системы.

Исследование выборки расскажет, как работает система

отсылать отчет обратно командировочному для исправления с объяснением того, что из-за пропуска

Промышленность находится в непрерывном развитии, и то же самое относится к ожиданиям потребителей. Оба требуют больше и лучшего качества.

Какая часть проблем с качеством и производительностью связана с 1) производственными рабочими; 2) с системой (ответственность менеджмента)?

Учитывает ли ваша система обучения и переобучения для любой операции требования следующей операции?

самым низким ценам? Если да, то почему?

рабочим как к людям с обычными человеческими потребностями и ценностями. Они ответят вам тем же».