Цитаты из книги «Психология делового общения»

Существуют пять основных групп вопросов: 1) закрытые вопросы. Это вопросы, на которые от собеседника ждут только ответ «да» либо «нет». Они способствуют созданию напряженной атмосферы в беседе, поэтому их нужно применять со строго определенной целью.

По сравнению с остальными видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими особенностями: 1) реагировать на высказывания собеседников нужно быстро, иначе поставленные цели не будут достигнуты; 2) компетентность руководителя в ходе беседы повышается благодаря учету, критической проверке или оценке чужих мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний; 3) возможен более гибкий, дифференцированный подход к предмету обсуждения и понимание контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон.

Деловая беседа включает такие разновидности, как переговоры и прием посетителей, а также интервьюирование. Она выполняет ряд важнейших функций: • взаимное общение работников из одной деловой сферы; • совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; • контроль и координирование уже начатых ранее деловых мероприятий; • поддержание деловых контактов;

Деловая беседа 5.1. Функции и особенности деловой беседы С научной точки зрения беседа – это метод сбора первичных данных на основе вербальной коммуникации, а также направляемое участниками неподготовленное взаимодействие, являющееся последовательным взаимообменом мыслями и чувствами между двумя и более людьми

Обратимся теперь к организации процесса консультирования. Психологическое консультирование может проходить в различных пространственных и временных условиях, однако считается, что для повышения его эффективности существенное значение имеют особенности пространственной и временной организации этого процесса.

анонимность. Никакая информация, сообщенная психологу, не может быть передана без согласия клиента ни в какие организации и другим лицам, в том числе родственникам и друзьям.

запрет давать советы. Психолог, даже несмотря на свой профессиональный и жизненный опыт и знания, не может дать совет клиенту

ориентация психолога на нормы и ценности клиента, а не на социально принятые нормы и правила

Так, согласно Ю. Е. Алешиной, в качестве основных этических принципов психологического консультирования обычно выделяют: 1) доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту.

В качестве цели психологического консультирования (практически вне зависимости от того подхода, который используется специалистом) может рассматриваться возможность клиента быть выслушанным и понятым, что само по себе зачастую приводит к положительным изменениям.