Цитаты из книги «Психология делового общения»

Подготовительный этап. В ходе подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, а также подготовить необходимые материалы и документы.

разграничение личных и профессиональных отношении. При осуществлении психологом профессиональной деятельности каких-либо личных отношений по возможности лучше избегать.

Комплимент должен быть кратким, содержать одну-две мысли и не включать в себя поучений. Кроме того, необходимо избегать двусмысленных оборотов.

В деловом общении преимущество принадлежит комплименту. При этом нельзя отождествлять комплимент и похвалу. Похвала – это положительная оценка, в то время как восприятию комплимента тем или иным образом способствует использование в нем фактов, известных обоим партнерам. Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может свести такое высказывание до уровня банальной лести.

Комплименты – это высказывания, содержащие небольшое преувеличение тех достоинств, которые, вероятно, желал бы видеть в себе собеседник.

Р. Херси и К. Бланшар (Hersey R., Blanshard K., 1982) считают, что стили руководства (или лидерства) определяются зрелостью исполнителей: их желанием достичь поставленных перед собой целей, образованием и опытом, готовностью нести ответственность за свое поведение.

Выбор демократического стиля часто вызван боязливостью, зависимостью, склонностью к избеганию борьбы или альтруизмом, склонностью к лидерству при общей направленности на процесс деятельности, низким уровнем психотизма, склонностью к разного рода компромиссам, не очень высокой самооценкой. Предпочтение либерально-демократического стиля руководства характерно для лиц, имеющих сходные с приверженцами демократического стиля личностные особенности: избегание борьбы, направленность на процесс деятельности, склонность к лидерству, к компромиссам, не очень высокая самооценка.

Приверженность к авторитарному стилю руководства связана с властностью и независимостью (склонностью к самостоятельному принятию решений), эгоизмом, принятием борьбы, агрессивностью, склонностью к администрированию и направленностью на результат деятельности, а также с упорством и настойчивостью.

При попустительском (либеральном) стиле руководитель вмешивается, участвует в организации деятельности группы только в том случае, если ее члены обращаются к нему, причем его вмешательство реализуется в форме совета или объяснения.

сотрудникам участвовать (или даже приветствует это) в определении задач, развивает отношения между подчиненными и стремится уменьшить внутригрупповое напряжение, создает атмосферу товарищества и делового сотрудничества.