Цитаты из книг автора «Евгений Ильин»

Позднее. Если нет желания прямо противоречить собеседнику, то ответ на замечание лучше отложить до более удобного с тактической и психологической точки зрения момента. Часто бывает, что за счет отсрочки исчезает сама необходимость отвечать на замечание, так как ответ уже стал очевиден сам по себе.

Именно поэтому не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости

До того как было сделано замечание. Если заранее известно, что собеседник рано или поздно сделает замечание, лучше самому обратить внимание на спорный вопрос и заранее, не дожидаясь реакции собеседника, ответить на него. В этом случае у вас появятся следующие преимущества: • отсутствие противоречий с собеседником, соответственно – снижение степени риска поссориться в ходе беседы;

Избегайте явного превосходства.

4. Признавайте правоту партнера время от времени. Если вы заметили, что замечания и возражения собеседника являются лишь стремлением подчеркнуть свой престиж, то тактично будет почаще соглашаться с ним. Например, вы можете сказать: «Это интересный подход к проблеме, который я, честно говоря, упустил из виду. Конечно же, после принятия решения мы его

ним не следует прибегать ни в коем случае, даже если собеседник ведет себя некорректно. Если вы будете противоречить, то только заведете беседу в тупик. Никогда не следует употреблять следующие выражения: «В данном случае вы совершенно не правы!», «Это не имеет под собой никакой почвы!» и т. д.

Ироничные (язвительные) замечания. Являются следствием плохого настроения собеседника, а

нии (с вопросительной интонацией) части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы он увидел свои слова с новой стороны. Зеркальный вопрос позволяет (не противореча партнеру и не опровергая его утверждений) придать беседе новый смысл. Это намного результативнее, чем задавать бесконечное число раз вопрос «почему?», который вызывает лишь защитную реакцию, отговорки, поиск мнимых причин и ведет в конце концов к конфликту. Однако использовать зеркальные вопросы нужно с осторожностью и тактом, ведь они направлены на получение информации из недосказанного.

Помните, что манера говорить может быть даже важнее, чем слова, которые мы используем

Задавайте вопросы в форме законченных предложений.