Цитаты из книг автора «Евгений Ильин»

Важнейший инструмент общения – постановка собеседнику вопросов. Это позволяет достигнуть глубокого понимания позиции партнера, мотивов его поступков, а также активного привлечения его интеллектуального потенциала. Задавая вопросы, вы даете другому человеку возможность высказаться.

Н. В. Гришина (1978) обнаружила, что 80 % производственных конфликтов имеют вертикальную направленность, то есть почти все они возникают между руководителями и подчиненными. В их основе лежат производственные вопросы: недостатки организации и условий труда, плохое снабжение, несовершенство технологий, а не личные особенности людей. Эти конфликты называют деловыми.

Конфликт может возникнуть из-за чрезмерного вмешательства руководителя в работу исполнителя. Если это происходит постоянно, у исполнителя теряется интерес к работе. Кроме того, вторжение руководителя в сферу компетенции подчиненного ущемляет его профессиональную гордость. У него появляется раздражительность, он начинает избегать руководителя, искать промахи в его работе, чтобы доказать свою способность выполнять работу не хуже, а то и лучше. Изменяется и отношение подчиненного к своей работе. Он перестает проявлять инициативу, делает не так много, как раньше, а лишь выполняет самый минимум обязанностей, на работу приходит в последнюю минуту и уходит точно со звонком. Все чаще он вымещает свое плохое настроение на коллегах, ухудшая отношения с ними. В конце концов работа становится для него неприятной обязанностью – и он стремится ее поменять.

софистика – искусство словесной виртуозности и видимой доказательности умозаключений, подмены одного понятия другим, введения другого в заблуждение, злоупотребления «гибкостью» принятых понятий и непозволительными психологическими приемами. Суть подобных приемов заключается в уклонении от самих принципов спора, что подразумевает следующее: оперирование достоверными фактами подменяется опорой на мнения, децентрическая направленность – эгоцентрической, конструктивный подход – деструктивным, а уважение к личности противника – пренебрежением.

Эристический спор имеет целью убедить собеседника, склонить к своему мнению. В группах его обычно ведут сторонники позиции и оппозиции, поэтому его еще называют парламентским.

После завершения беседы наступает время подведения итогов и анализа результатов переговоров. Независимо от того, были ли переговоры успешными или безрезультатными, их итоги должны быть обсуждены.

Заключительную часть общения собеседник запоминает лучше всего. Значит, последние слова оказывают на него наиболее сильное воздействие. В связи с этим рекомендуется записывать и заучивать наизусть несколько последних предложений или хотя бы заключительное.

На втором этапе переговоров важно благожелательно и в то же время критически относиться к мыслям и идеям друг друга, так как именно тогда начинает определяться будущее решение проблемы.

В основе примитивных реакций могут лежать по меньшей мере три плохо контролируемые человеком тенденции: амбиция, стремление к обладанию и нежелание энергетических затрат (лень, безразличие к другим). Амбиция питает уверенность субъекта в его превосходстве над другими, причем она не проходит после неоднократных жизненных уроков. Важно помнить, что введение агрессии и амбиции в некие рамки необходимо, но ломка их калечит психику. Поэтому следует воспитывать в человеке уважение не только к силе, но и к слабости, чувство сострадания.

собеседнику передышки от собственной персоны; 7) реакция безразличия. Обычно она проявляется в равнодушии к душевным страданиям других.