Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

они мудро направят свою деятельность от товаров и услуг к использованию впечатлений для изменения клиентов, каким бы болезненным ни был такой процесс.

следующим шагом. Мы даже можем назвать первую книгу, в которой речь идет об осознании более высокого порядка, чем знания, — Working Wisdom Джона Далла Коста. В ней автор признает, что мудрость — это и результат впечатлений (зачастую весьма болезненный, как в фитнес-центрах или на приеме у психотерапевта), и необход

ах: «мудрость». В словаре Oxford English Dictionary мудрость определяется так: «Существительное, образованное от прилагательного «муд­рый»: проявление соответствующего качества, особенно в том, что касается поведения, выбора средств и постановки целей; сочетание опыта, знаний и способности рассудительно применять их на практике; здравый смысл, рассудительность, практичность»192.

Мильтон Мейерофф написал, наверное, самую выдающуюся книгу на эту тему — On Caring. Ее нужно включить в список обязательной

впечатлений уже показывает нам, как они экспериментируют с товарами — ассоциируют их с впечатлениями и пытаются представить себе, как будет ощущаться их использование. В тран

причине, по которой мы приобретаем сырье, товары, услуги и впечатления.

формации. Наконец, сырье натурально, товары стандартизированы, услуги персонализированы, впечатления личностны, а трансформации индивидуальны. Предложение не существует за пределами тех черт, которые претендент желает изменить или воспитать в себе. Впечатления — это события, на которые

два посещения вам все еще нужно к нему приходить»174. Клиенты скорее хотят улучшить свой

. Авиакомпании и отели будут трансформировать людей, которые едут в командировку, в хорошо отдохнувших воинов, готовых к завтрашним битвам. Туристические компании

ний, которые не могут его не изменить. На фоне обостряющейся конкуренции компании начинают понимать, что любое впечатление может стать основой для нового вида предложения — трансформации.