Один из видов кратковременной памяти – рабочая память. В ней хранится информация, необходимая нам прямо сейчас. Составляя эту главу, например, мы держали в голове различные понятия, ассоциации и истории, и все они хранились именно в рабочей памяти, чтобы мы могли их изложить в книге. Рабочая память позволяет помнить, что сказал клиент, пока вы формулируете очередной вопрос. Она длится секунд двадцать, и если не обновлять информацию, то исчезает. Количество модулей тут ограничено знаменитым правилом{125} «семь плюс-минус два»[28], но в то же время объем каждого модуля и принцип организации информации в нем могут быть совершенно