Поторопившись с реорганизацией компании, мы рискуем чересчур обогнать свой же персонал.
Если реформа навязывается сотрудникам, они будут противиться даже тому, что полностью идет им во благо.
Сначала нужно помочь людям с саморазвитием, методом коучинга подвести их к тем понятиям и типу поведения, которого мы добиваемся на будущее.
Начальники и высшее руководство должны с самого начала подавать пример и служить подлинным образцом идеального поведения и отношения к делу.
Персонал нельзя принудить к переменам, нужно предоставить ему возможность выбрать, как и зачем меняться.
Если служащие не разделяют общего видения цели, реформы не осуществятся, но если такого видения нет «наверху», то они даже не начнутся.