7% послания передается через произнесенные слова;
38% послания передается через способ произнесения слов, например через тон и ритм;
55% послания передается через выражение лица.
Сузить фокус открытых вопросов можно, добавляя к ним по одному слову или фразе.
Чего еще вы хотите?
Чего вы на самом деле хотите?
Что именно происходит в настоящий момент?
Что еще вы можете сделать?
Что конкретно вы будете делать?