7% послания передается через произнесенные слова;
38% послания передается через способ произнесения слов, например через тон и ритм;
55% послания передается через выражение лица.
Сузить фокус открытых вопросов можно, добавляя к ним по одному слову или фразе.
Чего еще вы хотите?
Чего вы на самом деле хотите?
Что именно происходит в настоящий момент?
Что еще вы можете сделать?
Что конкретно вы будете делать?
Чего вы хотите достичь?
Что происходит в настоящий момент?
Что бы вам хотелось, чтобы происходило?
Что вас останавливает? Что помогает?
Какие проблемы могут быть на пути?
Что бы вы могли сделать?
Кто бы мог вам помочь?
Где вы можете получить больше информации?
Что вы будете делать?