Подчеркнем, что пробудить надо осознанность подопечного, а не коуча — коучу порой и не требуется охватить ситуацию во всей полноте, важно убедиться, что ситуация вполне ясна подопечному.
на стадии изучения реальности — следует задавать как можно больше вопросов, начинающихся словами «что?», «кто?», «когда?», «где?» и «сколько?». Следует избегать «как?» и «почему?»: они требуют анализа и порождают реакцию самозащиты, в то время как вопросы с уточняющим вопросительным словом помогают узнать факты.
Существенное различие между коучингом и консультацией психолога заключается в том, что коуч преимущественно проактивен, направлен в будущее, а психолог в основном реактивен, интересуется прошлым.
Вопросы о реальности
Как только подчиненный увидит в начальнике не угрозу, а поддержку, он с гораздо большей легкостью заговорит о своих проблемах. И тогда наступит черед добросовестной диагностики и откровенного разговора, который ведет к решению проблемы.
Поиски виноватого, все еще традиционные для большинства деловых культур, препятствуют такому разговору.
Если подопечный слишком далеко отклонится от темы, вопрос типа «Как это связано с основной проблемой?» либо вернет его к делу, либо выявит причину такого отклонения. В обоих случаях этот вопрос поможет подопечному оставаться ведущей фигурой в процессе коучинга. Это позволяет ему почувствовать в себе нереализованный потенциал и найти собственные ресурсы для того, чтобы справиться с конкретной проблемой.
При оценке реальности важнее всего быть объективным. Наши мнения, суждения, ожидания, предрассудки, тревоги, надежды и страхи искажают восприятие. Осознанность помогает принять вещи такими, каковы они есть, а самосознание распознает те внутренние факторы, которые искажают наше восприятие реальности.