Цитата из книги «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

«Ваша задача — не просто улучшить сервис, а разрушить сложившуюся парадигму. Так, чтобы клиенты были не просто удовлетворены, а поражены и чтобы им хотелось рассказать о вас незнакомым людям на улице». Джек Уэлч, американский бизнесмен, автор, бывший председатель совета директоров и генеральный директор компании General Electric