Цитата из книги «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Например, вы работаете в колл-центре, где сидят сотни других сотрудников, и принимаете тысячи звонков в неделю. От вас требуют ограничить продолжительность разговора 60 секундами. Обслуживание клиентов, творческий подход, персональная ответственность — все подчинено соображениям времени. В