Цитата из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Качество и сервис для покупателей. Клиент — это босс. Делается все возможное, чтобы совершать покупки в магазинах Wal-Mart было удобно и приятно. Сотрудники Wal-Mart стараются предоставлять покупателям исключительный сервис. Партнерские отношения между компанией и ее сотрудниками (партнерами). Семейная обстановка способствует командной работе. Хорошие отношения с жителями прилегающих к магазину рай­онов.