Цитата из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Сеть заведений быстрого питания Hardee’s проводила на своих окружных съездах программу удержания персонала «Обслуживаем с гордостью». Все подразделения выставляли на конкурс команды, которые разыгрывали сценки на заданные темы. Победителей награждали призами, а футболки, кружки и козырьки с надписью «Обслуживаем с гордостью» вручались всем. Программа Hardee’s предусматривает всеобщее обучение персонала и распространение ускоренной программы развития на всех сотрудников, включая временных.