Цитата из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

купателей в 771 магазине. Уровень текучести кадров напрямую связан с уровнем удовлетворенности клиентов. В магазинах, где качество сервиса оценивалось относительно высоко, за год сменилось 54% продавцов по сравнению с 83% в магазинах, получивших низкий балл за обслужи