Готовый Сервисный план должен содержать:
активные действия по изучению потребностей и запросов клиентов;
персонал, обученный и мотивированный на удовлетворение этих потребностей и запросов;
эффективный контроль исполнения, в том числе наличие обратной связи с клиентами, т.е. оценку качества сервиса.