Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

ая новость: как только вы запустите программу обслуживания клиентов, будет гораздо легче найти новых сотрудников. Дело в том, что если клиенты довольны сервисом и благодарят сотрудников, то улучшается общая атмосфера в коллективе — в таком климате хотел бы работать каждый. И наоборот: если рабочая

й руке банка с удобрениями, а в другой — лейка с водой. Представьте, что ваш персонал — это цветы, и вам нужно вырастить прекрасный сад. Если какой-то цветок не растет, вырвите его и посадите другой. Управлять компанией — значит собрать вокруг себя лучших».

20. Все 31 729 сотрудников Southwest Airlines прошли жесткий отбор. Компания ценит чувство юмора, коммуникабельность и самоотверженность. Даже в ее объявлениях о вакансиях присутствует юмор, чтобы привлечь тип людей, которые ей нужны. А нужны ей люди, умеющие мыслить творчески и независимо, не боящиеся рисковать и умею

открытку каждому, кто подавал заявку на техническое

т клиентам и говорят: «Спасибо, что вы наш клиент. Мы ценим сотрудничество с вами и хотим узнать, есть ли у вас какие-либо проблемы», — и все.

апример, печатайте бесплатный телефонный номер на своих счетах. Сообщайте клиентам адреса электронной почты, чтобы он

Ловенстейн убежден, что в каждой компании на стене должен висеть плакат: «Восприятие становится реальностью, когда вас оценивают другие

тесь отгадать, чего хотят клиенты, не жалейте времени и денег, чтобы узнать это. Помните, что желания и потребности людей со временем меняются, и то, что вы раньше знали о клиентах, могло устареть

Система оценки исполнения обеспечивает сотрудников

Отдел кадров находит и нанимает людей, которые способны научиться профессиональному обслуживанию клиентов? Программы ориентации для новых сотрудников прививают им понимание корпоративной стратегии сервиса с первого дня? Корпоративная газета пропагандирует те же убеждения, что и генеральный директор? Программы обучения содействуют предоставлению превосходного сервиса?