Цитаты из книг автора «Джон Миллер»

Мы часто слышим: «Все только и делают, что винят друг друга!» Правда? Разве так должно быть? Разве мы не можем вместо этого просто решить проблему? Мы никогда не избавимся от обвинений, если не начнем задавать вопросы, которые наверняка избавят нас от них. Что я могу сделать сегодня для решения этой проблемы? Каким образом я могу ускорить реализацию проекта? Что мне сделать, чтобы завладеть ситуацией?

Когда мы задаем вопросы, начинающиеся со слова «кто», то просто ищем козлов отпущения, пытаемся обвинить кого-нибудь. Обвинять — самая распространенная и вредная привычка из всех, о которых мы уже говорили.

Почему так происходит? Уверен, есть причины, в которые можно углубляться, но я бы предпочел поговорить о решении. Например, больше не задавать внешне ориентированные вопросы вроде «Когда?». Вместо них сформулируйте QBQ: Какое решение я могу предложить? Как еще можно заинтересовать клиентов? Каким образом я могу найти информацию для принятия решения? Как отличиться на работе прямо сейчас?

Во многих компаниях сотрудники стараются поддерживать беседу правильно и вести конструктивный диалог с коллегами. Прекрасный способ добиться этого — задавать следующие QBQ: «Каким образом мне научиться слушать более внимательно?» и «Как научиться лучше понимать других?»

Эта книга поможет научиться определять и задавать правильные вопросы. Уточним, что QBQ — это вопросы, которые мы задаем себе, а не другим. Мы редко задаем их вслух коллегам, клиентам, членам семьи и друзьям, поскольку обдумываем их про себя. Представляю вам три простых принципа формулирования QBQ: QBQ начинаются со слов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто». В QBQ содержится личное местоимение «я», а не «они», «мы» или «вы». QBQ нацелены на совершение конкретных поступков.

Личная ответственность — это не конечный пункт назначения. Проснувшись однажды утром, вы не сочтете себя вдруг «ответственным человеком» навсегда. Нет, это ежедневная, ежеминутная тренировка в умении отказываться от неправильных вопросов и формулировать правильные, по методу QBQ.

«Долгосрочное стратегическое планирование — прекрасный инструмент, но кое-что нужно сделать еще до обеда!»

Разные люди по-разному реагируют на одни и те же ситуации. Стресс — это личный выбор.

Если вы хотите победить, не обращайте внимания и не жалуйтесь на то, что не в вашей власти. Некоторые проблемы лучше отпустить. В отношении же всего остального старайтесь быть сильными настолько, чтобы «одолеть судью».

Можно объяснить, уговорить или поспорить, но мысли и поступки человека — это только его выбор.