Цитаты из книг автора «Джон Миллер»

Конечно, нет. Мы избегаем не слов, а ловушек. «Кто там у двери?» или «Когда придет автобус?» — вполне нормальные вопросы. Только когда вопросы заставляют нас обвинять, откладывать на потом, мыслить как жертва и жаловаться, тогда они создают проблемы.

главное — задавать правильные вопросы себе.

Это так просто. Конечная цель QBQ — действие. Следовательно, третий принцип метода: все правильные вопросы влекут за собой конкретные поступки.

Обслуживают нас не компании, а люди.

Компания даже не платила за такую рекламу! А все благодаря одной сотруднице, которая решила превзойти ожидания клиента и сделала то, что не обязана была делать. Вот так четвертый принцип QBQ — служение — может кардинально изменить ситуацию.

умение преодолевать препятствия и изобретать разные способы достижения целей — это тоже креативность.

Наши обязанности не заканчиваются на точке, завершающей последнее предложение должностной инструкции. Не говорите: «Это не моя работа» — возьмите на себя ответственность за решение задачи. Покажите другим, что вам не безразличны их проблемы. Подойдите к работе творчески. Заработайте еще одно очко, прилагая дополнительные усилия. Задайте себе вопрос по методу QBQ: как мне помочь этому человеку прямо сейчас?

Поиск виноватых — альтернатива личной ответственности

«Конечно, личная ответственность и все такое — это очень интересно, но ко мне не имеет никакого отношения».

Желание учиться обогащает жизнь любого человека. Оно повышает умение приспосабливаться к переменам, достигать поставленных целей и становиться тем, кем вы хотите стать. Оно помогает вашей команде и всей компании работать новаторски, продуктивно и получать удовольствие от работы. И наверное, самое важное, обучение привносит в жизнь энергию, энтузиазм и жизнерадостность, которых недостает тем, кто по какой-то причине перестал учиться.