Цитаты из книг автора «Джон Миллер»

вопрос «Когда же нам расскажут что-то новое?» определенно неправильный. Лучше спросить себя: «Как применить то, что я уже знаю?», даже если я знаю это давно.

«Я обнаружила, что когда справляюсь с работой с помощью инструментов, которые есть в моем распоряжении, у меня появляются новые»

Какое решение я могу предложить? Как еще можно заинтересовать клиентов? Каким образом я могу найти информацию для принятия решения? Как отличиться на работе прямо сейчас?

«Каким образом мне научиться слушать более внимательно?» и «Как научиться лучше понимать других?»

Если стратегия или тактика сейчас работают, высока вероятность того, что в будущем они работать не будут. В нашем мире происходит слишком много изменений, чтобы надеяться на иное». Поэтому следует вырабатывать в себе готовность к тому, что «двигатель вдруг выйдет из строя»

«что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто»

Честно говоря, компании допускают ошибку, нанимая слишком мало Джейкобов. Учить подчиненных задавать себе вопросы «Как лучше обслужить своих клиентов?» или «Каким образом превзойти их ожидания?» — это правильно! Что плохого в том, что еще больше клиентов будут считать обслуживание в вашей компании превосходным? Мы знаем, что некоторые менеджеры могут подумать: «Но я же не могу допустить, чтобы мои люди бегали как угорелые, делали что хотели и обещали клиентам то, чего мы не можем им дать!» При всем уважении к этим менеджерам я бы ответил: «Не мудрствуйте лукаво».

Мы посещаем слишком много семинаров. Мы записаны на слишком большое количество курсов. Мы покупаем слишком много книг. Слушаем слишком много подкастов. Участвуем в излишнем количестве тренингов. Да, все это напрасная трата времени. Но только в том случае, если мы не понимаем, чему учимся. Обучение — это не посещение семинаров, слушание лекций или чтение книг. И не просто приобретение знаний. Обучение — это превращение знания о поступке в поступок, основанный на знании. Другими словами, обучение — это изменение. Запомните: обучение равно изменению. Если мы не изменились, значит, и не научились.

Мудрость — это знания, полученные после того, как, по нашему мнению, мы уже все узнали. На пути к личной ответственности приходится избегать одной ловушки: когда нам кажется, что мы уже «на месте». Личная ответственность — это не конечный пункт назначения.

Лидеры всех уровней задают себе вопросы: «Как я могу помочь?» и «Что я могу сделать, чтобы внести свой вклад?», но не делают за других людей их работу. Большинство людей очень долго определяют границы того, где заканчивается их ответственность и начинается чужая. Я предлагаю вам задавать себе следующий вопрос: «Как мне установить правильные границы?» Ответственные люди нацелены на наилучшее выполнение своих обязанностей и своей работы.