Доверие — важнейший фактор. Люди должны чувствовать, что могут доверять своим лидерам и среде, в которой они действуют, на всех уровнях организации. Они должны верить, что лидеры ведут себя честно и открыто, их моральные качества высоки, на них можно положиться. Люди должны знать, что могут задать любой вопрос и получить честный ответ. В табл. 25.1 приведены примеры действий, которые отвечают и не отвечают этим критериям.