Сегментация аудитории или различных групп, которым будут адресованы посылы.
План использования различных каналов для донесения посылов, обеспечивающий применение всех приемов и средств персонального общения: визуальных, слуховых и кинестических.
Посылы должны доноситься многими людьми — у разных людей разные стили общения; но нужно обеспечить согласованность посылов, чтобы они не были противоречивыми.
Будьте понятны, передавайте простые посылы, сделайте так, чтобы ожидания всегда задавались программой перемен, никогда не оставляйте формирование ожиданий на усмотрение получателей посылов.
Для всей программы должно быть небольшое число простых основных посылов. Люди не запомнят и не станут слушать большое количество сложных обоснований. Чем выше ранг руководителя, тем проще и понятней должны быть посылы.
Честность — единственная политика. Рано или поздно истина все равно выйдет наружу, и тогда программа и ее исполнители могут утратить всякое доверие, если не придерживались честного подхода.
Игра на человеческих эмоциях; одна только логика не воспринимается и не сработает.
Подчеркивайте и признавайте, что перемены трудны, потому что проблема не столько в новом состоянии людей, а в мучительности перехода