Вот примеры таких вопросов:
Кто будет привлечен к программе перемен: клиенты, поставщики, инвесторы, руководство, сотрудники внутри организации (по всей организации или локально, в одном или нескольких подразделениях)? Конечно, это будет зависеть от выбранного сценария проекта BPM.
Что будет меняться, какая новая информация потребуется или будет выработана?
На какие новые ощутимые результаты или итоги можно рассчитывать?
Как изменения стыкуются друг с другом и воздействуют на новое ожидаемое состояние организации?