Цитаты из книг автора «Джон Джестон»

Уже говорилось, что «поскольку делается не то, что вы ожидаете, проверяйте — нужно придумать способ измерить результаты» (Герстнер, [19]). Совместно с заказчиком мы разработали комплекс простых показателей эффективности, обеспечивающий мгновенную обратную связь и меняющий поведение сотрудников.

Внимание означает уважение и сочувствие к другим. Цените вклад людей, их усилия и благодарите их за это. Уважение включает много факторов укрепления доверия, названных выше. Люди должны ощущать уважение своих лидеров, когда те всегда говорят правду, держат свое слово и уважают друг друга.

Распоряжение судьбой означает передачу людям как можно большего контроля над своей судьбой. Дайте людям информацию, которая позволит им отвечать за свои решения и поступки. Уточните ожидания (чего организация ждет от персонала) и ответственность (какую ответственность организация ожидает от персонала) — не делегируйте, повышайте уровень ответственности. Обеспечьте персоналу доступ к информации (сводкам показателей эффективности) до того, как ее увидит начальник, открывая людям возможность самим внести корректировки до реакции начальства. Это подводит нас к следующему моменту.

Руководство не может рассчитывать на изменение сложившегося поведения, пока людям не обеспечена нормальная рабочая среда (системы и процессы, а также человеческое пространство) и не предоставляется информация о качестве их работы с помощью соответствующих систем измерения показателей эффективности, увязанных с вознаграждениям

доверие, внимание и распоряжение судьбой.

Доверие — важнейший фактор. Люди должны чувствовать, что могут доверять своим лидерам и среде, в которой они действуют, на всех уровнях организации. Они должны верить, что лидеры ведут себя честно и открыто, их моральные качества высоки, на них можно положиться. Люди должны знать, что могут задать любой вопрос и получить честный ответ. В табл. 25.1 приведены примеры действий, которые отвечают и не отвечают этим критериям.

Создание среды/обстановки, которая позволит людям меняться и поощрять изменения. Обеспечение обратной связи о показателях эффективности и программе перемен.

Выбор канала для передачи играет важнейшую роль и может меняться и приспосабливаться к конкретным сегментам.

Менеджерам нельзя отвечать на вопросы, не имея подсказки и ориентировки, поэтому подготовка должна обеспечить согласованность всех посылов в организации, устраняя возможные противоречия и сумятицу.

в это новое состояние. Посылы формулируйте проще и нагляднее — скажите людям, как и что конкретно изменится для них и в их работе (коллективе/подразделении). Изменения должны показывать, как конкретно они подействуют на отдельных людей. Увяжите основные сдаточные стадии плана проекта с мероприятиями по распространению информации. Самое главное: слушайте, слышьте, прислушивайтесь — делайте выводы и реагируйте на услышанное.