Цитата из книги «Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства»

рост расходов на придание товарам таких качеств и функций, которыми не удается привлечь новых потребителей; нереальные обещания по доставке, которые поставщики вынуждены делать, чтобы сохранить свою конкурентоспособность; высокий уровень нехватки товаров (если их слишком мало) и остатки нереализованной продукции (если их слишком много); рост расходов на обеспечение лояльности клиента, причем клиенты все равно становятся все менее и менее лояльными; значительные инвестиции в более крупные активы (большие магазины, дистрибьюторские центры, компьютерные системы), но у которых сокращаются возможности обеспечить конкурентное преимущество; существенный рост расходов на создание справочных служб и других форм помощи потребителям, организуемых путем аутсорсинга, в результате чего прямой контакт с ними теряется; хроническое недовольство сотрудников, вынужденных по роду своей деятельности активно общаться с клиентами, высокая текучесть кадров на этих должностях и большие расходы на обучение, низкая удовлетворенность потребителей.