Цитаты из книг автора «Джеймс Гилмор»

Первой является маркетинг впечатлений

предполагает улучшение или модификацию отдельных наименований из существующей товарной группы, а не создание совершенно новых.

Разработка и выпуск новых товаров в прошлом стимулировали экономику развитых стран.

если поставщики услуг, такие как банки, бакалейные магазины и страховые компании, убеждены, что в их деле спроса на сувениры нет, то это только потому, что они не предлагают ничего такого, что хотелось бы запомнить.

Чтобы клиент получил цельное впечатление, недостаточно просто привнести положительные стимулы. Режиссеры впечатлений должны исключить все, что отвлекает от главной темы или противоречит ей.

шесть измерений общих ощущений

Номера на каждом этаже соответствуют подклассам, им присвоены соответствующие номера.

Зашей меня» (здесь клиент загадывает желание и вкладывает в игрушку сердце)

Искреннее внимание к ощущениям клиента может даже привести к созданию новых компаний, основанных на постановке впечатлений.

Customer Experience Center в Томагавке, штат Висконсин. Здесь потенциальные клиенты могут поиграть в гигантской песочнице, используя строительные машины и оборудование: бульдозеры, экскаваторы, автовышки и т.д.