Цитаты из книг автора «Джеймс Гилмор»

требует наличия структуры среды, которая опять же включает два элемента: инструмент моделирования, который сопоставляет потребности клиента с возможностями компании, и смоделированное взаимодействие, т.е. впечатление, которое позволяет клиенту четко определиться, чего он хочет.

Эти два основных элемента — набор модулей и систем связей, которые динамично их объединяют, — определяют модульную структуру, необходимую компании для массовой персонализации69.

Массовая персонализация означает эффективное обслуживание клиентов, успешное объединение низких затрат и индивидуального подхода к каждому потребителю, которые жизненно необходимы в современном мире жесткой конкуренции68

Компании, которые хотят противостоять уценке своих товаров и услуг в эпоху экономики впечатлений, должны, прежде всего, привести их в соответствие с потребностями покупателей

«циклом обращения денежных средств» — это период с момента расчета с поставщиками до получения оплаты от покупателей.

приведение услуги в соответствие с личными потребностями клиента — это верный путь к созданию положительного впечатления

И помните: вы то, за что вам платят

В конечном счете любой бизнес определяется тем, за что он приносит прибыль, а прибыль он приносит лишь за то, за что взимается плата

В-пятых, тема должна отвечать характеру компании

Каждое впечатление имеет свою тематику.