Цитаты из книг автора «Джеймс Гилмор»

Fresh MarketWholeFoods Markets

Такие розничные продавцы, как School

В таких тематических ресторанах, как Benihana, Hard Rock Cafe, EdDebevic's, Joe'sCrabShack и Bubba Gump Shrimp Co., еда — это всего лишь дополнение; люди приходят туда, в первую очередь, чтобы отдохнуть и развлечься. Точно так же магазины Build-A-Bear, Jordan's Furniture и Niketown привлекают покупателей с помощью развлекательных шоу и рекламных акций.

Вторая возможность касается услуг. Большему числу ком- паний следует приучать своих сотрудников разыгрывать спек- такль. В организациях, ориентированных на оказание услуг, внимание уделяется исключительно выполнению поставленных перед сотрудниками задач, а в организациях, ориентированных на постановку впечатлений, также принимают в расчет то, как эти задачи выполняются,

300 фирменных магазинов предлагающих впечатления, а всего в мире действует почти 500 точек. Благодаря им покупатели

Это студия креативного мышления, которая призвана помочь компаниям повысить ценность их экономического предложения.

позвольте обратить ваше внимание на концепцию, которой чаще всего пренебрегают, и которая, вероятно, является наиболее значимой во всей этой книге — речь идет об уменьшении или уничтожении потребительской уступки. Она определяется как разрыв между ожиданиями потребителей и тем, чем им приходится довольствоваться при покупке товаров и услуг массового производства.

Биллу Комптону, Йену Шрегеру, Чипу Конли

впечатлениями (Customer Experience Management, CEM)

Запомните главное: ваше впечатление не будет Вы не продаете впечатление, если не взимаете за него плату